Do poboljšanja usluge proverom kvaliteta rada
Zanima Vas koliko su Vaši kupci zadovoljni pruženom uslugom ili kupljenim proizvodom? Želite saznati i kako kupci percipiraju Vašu kompaniju? Mi imamo odgovore na Vaša pitanja!
Istraživanje tržišta sprovodi se sledećim metodama:
- Mystery Shopping – Metoda istraživanja tržišta u kojoj se edukovani tajni kupci ponašaju kao Vaši potencijalni kupci.
- Mystery Calling – Istraživanje koje daje informacije o tome šta se realno događa kada kupac/klijent putem telefona kontaktira Vašu kompaniju, poslovnicu ili call centar.
- After Shopping – Jedinstveni koncept istraživanja tržišta koji obuhvata pristupanje kupcima (anketiranje) odmah nakon izlaska iz poslovnice dok su im utisci o obavljenoj ili neobavljenoj kupovini još sveži.
- Visit Count – Metoda istraživanja tržišta koja se sprovodi u neposrednoj blizini prodajnog mesta, a koja omogućuje diskretno poređenje broja poseta Vašeg prodajnog mesta sa dnevnim brojem transakcija.
- Ispitivanje zadovoljstva kupaca – Sistematičan i objektivan način prikupljanja podataka od kupaca/korisnika proizvoda i usluga koji će Vam odgovoriti na pitanje da li su Vaši kupci zadovoljni pruženom uslugom i/ili kupljenim proizvodom.
Zašto koristiti usluge istraživanja tržišta?
Istraživanje tržišta predstavlja izvrstan alat ako želite proveriti zadovoljstvo svojih klijenata i/ili saznati u kojoj su meri postupci Vaših zaposlenih usklađeni sa postavljenim standardima.
